Responsabilitatea nu este o maniera de a actiona, ci reprezinta un mod de gandire. Cei care au ajuns deja sa atinga excelenta stiu ca responsabilitatea face diferenta dintre succes si esec. Pornind de la o serie de interviuri ample pe care le-a luat unor lideri extrem de responsabili – din diverse domenii de activitate – Sam Silverstein identifica responsabilitati pe care le au in comun oamenii si organizatiile de succes. Gata cu scuzele nu este un slogan, ci o alegere competitiva. Indiferent ca incerci sa iti pastrezi jobul sau sa iti extinzi afacerile, sa stabilesti noi relatii sau sa comunici mai bine cu principalii parteneri, ca incerci sa gasesti noi clienti sau sa il pastrezi pe cel mai bun si mai profitabil dintre ei, vei descoperi in permanenta ca responsabilitatea personala te diferentiaza de concurenti, oferindu-ti un avantaj. Responsabilitatea nu este o consecinta. Daca vrei sa devii competitiv, trebuie sa fii dispus sa schimbi asteptarile pe care le ai de la tine si de la cei din jur. „Implementarea principiilor responsabilitatii ne ajuta sa ne diferentiem pe piata, sa ne pastram pentru mai multa vreme angajatii exceptionali si sa ne imbunatatim interactiunea cu clientii.“
